A expansão do WhatsApp no Brasil teve um grande impacto na forma de comunicação entre

as pessoas. Não estou falando do impacto na sociabilidade de familiares e amigos, nem do fim da barulhenta comunicação por telefone que exasperava pessoas em ambientes fechados, como transportes coletivos. O que mais chamou a minha atenção foi a rapidez com que o aplicativo passou a ser usado por pessoas mais velhas e de baixa escolaridade.

Aos poucos, trabalhadores de serviços começaram a usá-lo como fonte prioritária de comunicação profissional. À medida que os smartphones e os planos das operadoras ficaram mais acessíveis, mais cidadãos de baixa escolaridade passaram a utilizar o WhatsApp como fonte de informação e divertimento.
Minha impressão é que o aplicativo promoveu uma inclusão digital que redes sociais anteriores não haviam conseguido.