Como disseram ai, a comunicação na minha opinião é mais importante. Uma pessoa que é

simpática e atenciosa com o cliente, procurando saber suas necessidades é muito mais valoroso do que apenas um belo visual. Visual por si só no meu ponto de vista não significa nada, vindo de uma pessoa soberba, mal educada e que trata a pessoa diferente dependendo de classe social e aparência. Ser bem tratado é infinitamente melhor do que estar diante de alguém que "faz" bem aos seus olhos.