Não é bem uma pergunta, é uma dica: Se você trabalha atendendo pessoas, lojas, clínicas, recepções etc...

Lembre-se que existem pessoas que possuem problemas na fala, e algumas coisas que para você são super simples, pode ser um grande desafio para elas, justamente porque elas não tem como esconder esse problema dos outros. Tenha mais paciência com elas, espere elas terminarem de falar, tente manter contato visual, demonstre o mínimo de interesse... Já é uma vitória enorme, essa pessoa conseguir iniciar uma conversa com você.

Passei por uma barra hoje por conta disso.