Já tive esse problema com a Net Virtua uns 8 anos atrás, isso geralmente é

problema regional, estrutura antiga e muitos usuários na rede, depois das 20 horas era um inferno de usar, como trabalho com redes, fiz vários relatórios de perda de pacote, pings extremamente altos e tracerts mostrando onde começavam os problemas na rota, enviei uns 4 relatórios para Anatel, depois de dois meses a net resolveu o problema, então comece a pegar os protocolos e ligar na Anatel fazendo as reclamações.