Pedi transferência de curso na faculdade...

E trancaram a minha matricula sem eu pedir e estão me pedindo outro pagamento da mensalidade, sendo que já paguei, tenho recibo e tudo. Ligo, vou no polo e não tem uma alma útil que faça valer seu salário Pra me ajudar. Posso processar por descaso e abuso já que paguei e nem pude usufruir do meu curso esse mês?
Ps: é semi presencial.