Com certeza, em um caso desse, a pessoa tem um bom motivo pra isso. Perguntaria

o problema, iria me dispor a conversar e, se possível, ajudaria, assim, a contornar o problema. Se não fosse possível, tudo bem, vida que segue. Claro que ficaria frustrado por perder a transa, mas é algo que a gente tem que entender e respeitar.