Essa é uma situação bem chata e incomoda, certamente afeta ambos.

A base de tudo é

o diálogo, mas se a pessoa não está disposta a falar, acredito que a melhor coisa é dar o tempo aquela pessoa, porque forçar alguém a falar algo geralmente nunca termina bem.

Mas a maldita da confusão e dúvida que vem a cabeça, nos deixa ansiosos pra saber o que ta acontecendo, e pra isso, tem que ter paciência pra resolver a situação de forma saudável.

Acredito que isso seja válida pra situações onde não se sabe o motivo, como no seu caso.

Agora quando se tem noção do que pode ou do que realmente aconteceu pra ter chegado a esse ponto, uma conversa franca deve ser feita, e então, depois do diálogo, tomar a decisão.