É da carteira de estudante que você fala? Não é algo fornecido pela instituição, o

processo é realizado pelo órgão público da sua cidade responsável por isso, com a instituição emitindo uma declaração da sua matrícula para este órgão no meio desse processo, é uma coisa que você tem que ir atrás na verdade, não são eles os responsáveis por fornecer a carteira, não. Peça as devidas orientações onde você estuda, que o processo pode variar de cidade pra cidade. Além disso, o direito à carteira de estudante é designado aos tipos de cursos que tem o reconhecimento do MEC pra tal direito, que é algo pra você verificar também.