O simples fato de você estar disponível e disposta a ouvir essa pessoa é o

passo mais importante a ser dado.

Tente conversar abertamente. Faça com que a pessoa saiba que você sabe que ela está triste e que está disposta a ouvi-la. Na maior parte do tempo, quando uma pessoa está chorando ou triste, ela só precisa de alguém para ouvi-la. Não tente falar por cima dela ou oferecer outras soluções. Você pode tentar oferecer soluções perto do final da conversa, mas, no começo, concentre-se em apenas escutar. Mostrar que você se importa e está disposta a lidar com ele/ela de forma direta, pode ser provavelmente um alívio para essa pessoa.

Também pergunte como ela está se sentindo. A pessoa vai sentir mais do que uma emoção, mesmo em situações tristes. Sendo assim, deixá-la colocar todas essas emoções para fora pode ser útil.

Se for possível também, ofereça um abraço. É sempre bom perguntar antes, pois algumas pessoas podem não se sentir confortáveis com contato físico... Essa simples atitude pode ajudar bastante. ≠