Por que essas operadoras de TV e internet sempre cobram a mais do plano?

O meu problema no caso tá sendo com a claro que agora é NET. Além do boleto não chegar na minha casa, todo mês que pego a via vem sempre a mais. Já reclamei umas duas vezes sempre falam que vai resolver o problema e o valor cobrado a mais vai ser descontado no próximo pagamento,e nunca acontece isso. Eu ainda até pensei em colocar no débito automático por conta do boleto não vir em casa,mas já vi que ia dar mais problemas ainda.

Já aconteceu com alguém isso?