A longo prazo, basta responder e perguntar
No curto prazo, vc terá de achar uma

maneira: há quem ofenda, mas até para ser inescrupuloso, vc precisa de talento, tá cheio de gente ofendendo e ninguém ligando.
O melhor caminho é, de maneira difusa, respondendo bem, coisas que as pessoas adorariam ler.
Há também o no Sense, não usa ofensa, faz perguntas repetidas com afinco.