Normalmente funciona assim, a pessoa entra e paga o valor do mês e um caução

que servira de garantia pra que fique mais um mês ( se o valor do caução for só de um mês ) contado do dia que termina o valor pago mensal, por exemplo se ela pagou o aluguel de abril e vai sair dia 01 de maio então ele devolveria esse dinheiro do caução mas se ela quisesse sair dia 31 de maio o dinheiro ficaria com ele. Nesse caso como não teve pagamento de caução você deve observar a data que ele quer sair, se foi pago o mês de março e ela quer sair em abril então ele está certo, ela deve pagar os dias que ficará até se mudar.