Alguém que entenda de direito do consumidor poderia me auxiliar?

Realizei uma compra online em uma empresa aqui da cidade mesmo. No dia da entrega, minha encomenda foi roubada dos correios. No mesmo dia que vi essa informação no rastreamento, mandei um e-mail e mensagens em todas as redes sociais da empresa. Faz uma semana, e a empresa não me respondeu.
Sei que estamos em meio a uma pandemia, mas vi que eles responderam várias mensagens nas redes sociais, menos as minhas.

Neste caso, caberia uma ação judicial? A reclamada seria a empresa ou os correios?
anônima
anônima
anônima
anônima
23/04/2020 20h45

Olha não sou formada ainda...
Nesse momento, como a encomenda foi perdida nos correios, é aos

correios quem você deve recorrer seus direitos.