Já trabalhei com isso e posso afirmar que muitas vezes é falta de vontade do

operador.

O que acontece é que o sistema da empresa obriga você a ligar para os mesmos clientes, mesmo depois da recusa deles, e não importa o que o operador diga, o sistema continua pedindo para ligar e fechar acordo.

Alguns operadores sabendo disso, seguram a ligação ou desligam apenas para o sistema computar como "chamado" e parar de colocar na lista de clientes.

Eu nunca fiz isso quando trabalhei como Op, mas via muita gente fazendo. Geralmente eu ligava, fazia minha proposta, e se o cara já tivesse dito que não está interessado, eu simplesmente agradecia e desligava.

Outros operadores faziam isso para conversar com o amigo do lado e não constar no sistema como "parado", pois se não o operador podia ser punido por não estar ligando para os clientes.