O ser humano não é necessariamente cruel, na realidade, eu acredito que a civilização humana

é o ambiente menos cruel que existe no mundo. Provavelmente, maior parte dos humanos também não é cruel em boa parte do mundo, porque a maioria procura chegar a seus objetivos trabalhando para os outros humanos (em vez de roubar ou algo similar), maior parte das pessoas que você vai ver na vida são as pessoas que ajudaram de alguma forma a ter seu prato na mesa ou a sua roupa, e talvez você já tenha agradecido muito por isso depois que algumas dessas pessoas fazem algo por você. Acho que a questão é que algumas vezes, existem estragos no meio das ações humanas boas, e como o estado natural do ser humano é a pobreza, como é muito mais fácil perder dinheiro do que ganhar, essas perdas acabam tendo maior impacto, isso também faz uma minoria ter às vezes mais impacto que a maioria dos humanos em alguns sentidos, bem como sistemas, como o estatal, que acabam dando poder a uma minoria por meio da força, que em lugares como no Brasil são mais "inchados" por conta de coisas como demagogia (travestida de "boa intenção"), cabides de emprego, funcionalismo público inchado, assistencialismo e outros sistemas indiretos de "recompensa", e diante disso, é muito mais fácil ser "isento", até com possíveis retaliações se a pessoa também não decidir ser "isenta" e não se abrir a ter certa cumplicidade com o sistema. Essa foi a minha reflexão no momento.
Vale ressaltar que para o contexto da pergunta, é aplicável a reflexão "de boa intenção, o inferno está cheio", ter boa intenção não é algo que basta, às vezes isso é até uma justificativa para o mal.