Há vários motivos para isso pelo que percebi:
- a pessoa pode estar querendo apenas que

você concorde com ela; uma afirmação para ela não ficar tão mal;
- ela quer ajuda, mas é muito apática para mudar;
- pode ser apenas um desabafo;
- vício em reclamar da vida.

Já lidei com alguém da segunda opção. Até tentei ajudar, mas é difícil fazer isso se nem a pessoa se ajuda.