Um problema pessoal nunca é assim "resumido" como o ouvinte o percebe, principalmente quando a

solução parece óbvia e a pessoa ainda não resolveu...medo de mudar é comum pra algumas pessoas, seja por timidez, covardia ou algum problema psicológico ou psíquico sério. O problema nunca é só ele em si, sempre tem raízes que mantém ele em pé, não adianta apresentar a solução de ir contando os galhos....as vezes o melhor é só escutar, com isso a pessoa já ajuda e melhor, sem julgar demais o foro íntimo