Problema com a operadora Vivo.

Sei que o propósito do site n é esse (Marcus, tenha dó e n me exclua), mas eu tô putassa.
A Vivo fica debitando meus créditos alegando que solicitei pacotes e isso n é verdade. E nesses descontos acho que tomei no bu com quase 30 reais, gente ._.
Não sei mais o que fazer, pois toda vez que ligo pra ver se consigo recuperar o que n cai do céu, os atendentes respondem que é do sistema e nada do meu crédito voltar.
Alguma alma que tenha passado pelo mesmo e possa me ajudar?