Há diferença entre postar uma opinião e uma ofensa.
Isso é uma tendência, já que qualquer

corporação pode ser difamada seja por um colaborador ou por um consumidor.

Eles provavelmente vigiam as redes sociais com citações, etc.. Afinal é muito fácil derrubar o investimento de uma empresa em marketing com mentiras e alegações infundadas.

São desafios que só quem dirige uma empresa conhece.