Achei muito fraco.
As respostas deveriam ser duras e com tom de ameaça, e se o

cliente achar ruim, o banco diz que era uma atendente real e o processa.

Tipo assim

"senhor fulano, cuidado com o que escreve pois toda ofensa pode ter reação, e eu acho que o sr. não vai gostar o que pode vir a seguir."

"me respeite! Eu estou aqui para lhe prestar um serviço, e não para ser insultada. Se persistir desta maneira, serei obrigada a tomar medidas mais drásticas..."