Normalmente eu sou taxativa e respondo baixinho ate ele abaixar o tom de voz dele,

automaticamente as pessoas travam por vc nao responder a grosseria, se me fez a pergunta e eu respondo a pergunta sendo direta, e se dependendo do nivel de desrespeito eu informo a minha gerente q nao prosseguirei o atendimento e dou as costas ao cliente.