Seja um líder
O trabalho de um líder geralmente inclui a modificação das atitudes e do
comportamento

das pessoas. Eis algumas sugestões para conseguir isso:
Princípio 1: Comece com um elogio e uma apreciação sincera.
Princípio 2: Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.
Princípio 3: Fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas.
Princípio 4: Faça perguntas em vez de dar ordens.
Princípio 5: Não envergonhe as outras pessoas.
Princípio 6: Elogie o menor progresso e também cada novo progresso.
Seja “caloroso na sua aprovação e generoso no seu elogio”.
Princípio 7: Atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse
em mantê-la.
Princípio 8: Incentive a outra pessoa. Faça que os erros pareçam fácil de corrigir.
Princípio 9: Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.