Já trabalhei com isso e hoje em dia eu até entendo esse comportamento de algum

atendente.

Seja no call center que for, o próprio sistema disca para vários telefones que tem uma certa probabilidade de atender a pessoa que estão buscando, e antes de ir para algum humano é um robô que atende para ver se tem voz do outro lado da linha. Se tiver, ou o próprio robô vai conversar ou vai ir para algum atendente.

O trabalho por si só já é muito estressante, então quando atendem um operador já com uma voz meio ríspido ou de desânimo, grandes chances dele passar pro próximo ou simplesmente desligar com medo de ouvir umas. Infelizmente é o sistema que causa intensidade de contato, irrita até as pessoas que realmente eles procuram, e enquanto isso são os atendentes que vão levar um xingão por isso e lidar com gente chata e irritada.

Depois de um tempo de trabalho, a pessoa vai desenvolvendo uma casca maior para esse tipo de coisa, e aprende a lidar com pessoas em atrito, mas enquanto não desenvolve isso é sofrido.