Eu tô muito ferrada cara

Manooo, pq que quando eu acho q tá tudo indo bem vem algo pra estragar tudo? O Banco do Brasil me cobrou 77 reais de cheque especial, eu não pedi cheque. Fui na agência mês retratado pra cancelarem um programa de pontos e agora me aparece isso. Oq eu faço?! Se chegar a 100 minha conta vai ser cancelada, se eu ligo pra lá eles solicitam e não resolvem nada. Não consigo cancelar pelo app pq preciso mudar meu número de telefone pra poder ter acesso a essas coisas.

Tô com muito medo de cancelarem minha conta daqui pro final do mês