Isso ocorre pq no Brasil o empreendorismo no sentido real da palavra não é valorizado,

e pouco respeitado, a maioria da população tem uma mente estatizante pq como temos o culto ao governo tudo o governo deve fazer por nós. o atendimento do serviço público nem sempre bom, e aí entra a questão do autoritarismo fomentado pelo estado quando um funcionário público atende mal um cidadão, este não pode tentar humilhar, agredir ou desrespeitar vai preso pq desacato ao servidor público é crime, também esse estado que é autoritário ao defender seus servidores sufoca a atividade empresarial com legislações e burocracia, no fim das contas o empresário quer lucrar de QQ jeito, se dar bem por conta do péssimo ambiente ao empreendedorismo fomentado pelo governo e o atendente é só uma pontinha do iceberg do empresário que oferece um serviço pífio e o cliente ao invés de reclamar com o gestor da empresa ele prefere ser tirano com o atendente.