Existe chance do entregador da shopee ficar com a encomenda sem levar punição do aplicativo?

O entregador enviou mensagem pelo o WhatsApp dizendo que não era possível fazer a entrega, mas notificou o aplicativo que minha encomenda tinha sido entregue, já tem 4 dias.

Já ocorreu algo parecido direcionado com a falta de compromisso e profissionalismo dos entregadores? Já recorri ao reembolso e nada.
Isso pra mim é preguiça e desleixo, tô chateada porque não queria a devolução do dinheiro e sim o produto que comprei.