A vantagem é a comunicação mais rápida e contínua
O lado ruim é que muitas

vezes não sentimos claramente o que a outra pessoa está sentindo no outro lado
Ex: vc pode mandar uma mensagem carinhosa e a pessoa responder com frieza por esta ocupada, logo pensamos em outras coisas.
Outro lado ruim é a questão da pessoa está online, sentimos logo que é obrigação da outra pessoa manda um oi. E se ficar online muito tempo, pensamos em traição ou outras coisas.
É bem melhor quando os 2 estiverem com disponibilidade para conversar, que utilizem vídeo chamada.