Algum advogado que entenda de direito do consumidor poderia me ajudar?

Fiz comprar na Amazon durante a Black Friday
O produto extraviou
Entraram em contato comigo perguntando se eu queria reembolso ou os produtos.
Optei pelo novo envio, falaram que não iam efetuar um novo envio porque os preços dos produtos subiram.
Sou obrigado a aceitar o reembolso ou tenho direito ao produto?