Alguém pode me ajudar? Fui taxada na Shein!

fui taxada na shein, despachei o pacote e tá dando a seguinte mensagem

Lamentamos que a taxa de envio não seja reembolsável porque o pacote foi enviado para fora. Se seu pedido estiver fora do dia estimado, entre em contato com nosso agente para obter mais ajuda.
já pedi reembolso diversas vezes e nada
16/07/2023 11h49

Não entendi...
"Despachei"? No caso foi um envio seu ou um recebimento seu?

Se é

recebereis é só ir no CDL onde está a mercadoria, pagar a taxa de importação e pegar sua mercadoria.
Após isso, vc tenta abrir recurso enviando comprovante da taxa paga