Sempre usei o físico. Raramente vou a agência, faço tudo pelo app. Não é porque

o banco é físico, que vc precisa ir a agência o tempo todo. A parte boa do banco físico é que se der algum B.O você sabe onde ir e não tem como eles te ignorarem pessoalmente. Já o digital, é torcer pros canais de atendimento funcionarem.