Alguém já teve problemas com informações erradas passada por atendentes call center?

Em dezembro liguei para um lugar e a moça me passou uma informação, foi clara e disse que era aquilo mesmo que ela estava falando.
Beleza fiquei sem ir atrás por que ela afirmou que era o que ela tava falando.

Agora em março liguei novamente e uma outra moça passou outra informação sobre o mesmo assunto, ela olhou no sistema e falou que era tal jeito.

Ou seja, eu e minha mãe deixamos pra lá por que em dezembro a moça falou que tava tudo certo e agora já não está, o que devemos fazer? Pior que nem anotei o número do protocolo,mas no início da ligação fala que ela é gravada, será que é ?

Não sabemos como resolver, a moça que deve arcar com a informação passada errada, e olha q insistir e ela falou q era aquilo mesmo que ela estava dizendo.