É um abuso sim.
Além de cobrarem uma taxa absurda para instalação que no meu caso foi 200 reais. .
Ainda se pedirem para mudar o modem de lugar querem cobrar outra taxa .
EU mudei poor mim mesmo
Depende do motivo... Se no local em que está instalado está afetando o desempenho é uma questão técnica que cabe à empresa.
Se você quer mudar para colocar em outro ponto diferente de onde você quis que fosse instalado antes é um serviço cujo ônus cabe a você, afinal é um serviço como outro qualquer.