Por que tem pessoas tão críticas?

Trabalho num lugar que quando sai cliente, sempre tem comentários sobre aparência/etnia/preconceituoso. Uma colega minha fala que todo mundo é "pesado", sendo que as vezes o cliente só parou pra conversar um pouco. Eu sou conversadeira e não me importo, mas hoje ouvi que também sou pesada com as minhas "perguntinhas". Sempre tem crítica no assuntos.