Fui passar em uma consulta e me impediram informando que o plano não está pago, mas está

Mostrei os comprovantes e a clínica informou que a empresa responsável não atualizou o sistema e que isso não é de responsabilidade deles e preciso falar com a central, estou esperando dá 9h para falar com a central da empresa, mas se não resolver, o que preciso para processar? Só o boletim de ocorrência? Alguém entende?