O banco não devolve o dinheiro
Tem que abrir um boletim de ocorrência, e torcer para o criminoso ser identificado, a conta dele ser bloqueada e o dinheiro roubado, apreendido. Fora isso, não tem jeito
Agora se for por exemplo uma clonagem de cartão de crédito onde fizeram compras sem a sua autorização você não tem obrigação ALGUMA de pagar o que foi comprado, pra isso você deve ir na delegacia abrir um Boletim de Ocorrência e entrar em contato com o Banco do cartão para que o mesmo SE VIRE pra descobrir onde foi feito a compra e anular a mesma.