Por que as pessoas são tão grosseiras?

Hj na farmácia presenciei uma grosseria tão grande de uma cliente com uma funcionária. As pessoas estão muito intolerantes. A funcionária não tinha feito nada demais, não merecia ser tratada assim:

Eu estava na fila pra pedir medicamento, foi tudo muito rápido, de repente entrou uma mulher na minha frente e uma funcionária que estava ao lado falou educadamente que eu já estava na fila.
A mulher veio com 4 pedras na mão pra cima da funcionária
Falou: "eu sei, eu tô na vez, eu fui ali fora rapidinho e voltei agora, pode perguntar a ela ali (e apontou do outro lado uma outra funcionária), não sou de fazer essas coisas não.
Aí a menina ficou toda sem graça e falou alguma coisa do tipo: "calma, só estou fazendo meu trabalho" e saiu

O tom dela foi de uma grosseria com a atendente. Dp ela educadamente me disse que já estava lá desde cedo.

Eu não falei nada, só balancei a cabeça falando que tudo bem, mas minha vontade era falar: "Tudo bem, mas vc não precisava falar assim com a menina" Mas