Como recorrer contra a Shopee que recusou cancelar meu pedido antes das minhas férias?

Eu encomendei um vestido sob medida na Shopee, infelizmente a empresa a qual eu trabalho adiantou minhas férias. Obs: não tenho como recorrer. O local onde estou alojada é pago pela empresa então preciso sair pelos 30 dias corridos. Tentei cancelar meu pedido na Shopee a vendedora recusou e disse que vai enviar assim mesmo. Não posso perder o produto e o dinheiro. Não tem receba, que raiva. Alguém já passou por isso, como recorrer.