Por que existe alguns policiais assim?

Eu tenho um caso de perturbação do sossego no bairro as vezes eu ligo para a polícia e um atendente simpático me atende. Outras me atendem um policial extremamente ignorante. Eu tentei pedir uma viatura a mulher " senhora qual ocorrência" eu tentei falar * senhora vai receber a viatura" eu falei mas não vou me identificar. Aí ela super grossa " senhora não tem como protocolo 594039 e tenha uma boa...