Xinguei uma atendente da Vivo, cabe processo?

Questão é a seguinte, Vivo me roubou e fui tentar resolver amigavelmente. No decorrer da situação a atendente se fez de morta e eu xinguei ela de desgraçada e vagabunda, isso num acesso de raiva do qual me arrependo. Ela pode me processar?
elas respondem
Provavelmente não. Mas é bom separar o atendente da empresa. Esses atendentes não resolvem porque não são treinados e autorizados a tratar problemas, não porque não querem.