O banco quer dinheiro! Apenas.
Cliente é consequência, um acesso, não um ser de relacionamento

direto. Pelas costas o cliente é visto como um robô e quanto maior o volume de robozinhos produzindo moeda, melhor. Nem cooperativas se safam e quanto mais puder enrolar e vender pacotes de serviços, melhor para o banco.
Onde já se viu uma PJ receber um Pix e ser taxado por isso? Ou, ter limites para imprimir extratos? Entre outras coisas que custam R$0,00 de investimento para os bancos.