Por que eles fazem isso? Já aconteceu com alguma entrega da Shein de vocês?

estou esperando uma encomenda da shein desde o dia 16, dia 19 apareceu que a entrega falhou e que não tinha ninguém em casa sendo que tinha, dia 22 colocaram como entrega entregue e até assinaram, mas eu não recebi, até agora nada da minha encomenda