Empréstimos, pode me ajudar?

anônima
Não solicitei limite de crédito de empréstimo em determinado banco. Aparece como limite x contratado e 0 de uso no aplicativo de um banco.
Eu não pedi !
Como faço para tirar ?
eles respondem
Aparece como contratado ou disponível? Não entendi bem pelo que escreveu...