Como ter reembolso de uma compra online?

Comprei um produto e nada da loja enviar apos 1 mês... tenho o nome da pessoa q paguei e o cnpj da loja. Como proceder nesse caso?
eles respondem
anônimo
5a
Polícia Civil.

Não tem muito o que fazer infelizmente
 
Polícia Civil. Não tem muito o que fazer infelizmente - elaele