Comprei um celular e até hoje não entregaram, eu tô com muita raiva! Como isso pode ter acontecido?

Comprei um celular no site da samsung, a entrega é até dia 14, mas até hj nao nao me entregram :/ eu recebi esse email: "Me chamo Jenifer, falo em nome da loja online Samsung.
Pedimos por gentileza que nos encaminhe o numero do pedido e CPF do titular, pois não foi possível localizar seu pedido em nosso sistema. Lembrando que só temos acessos a pedido realizados na loja oficial shop.samsung.com, c...