O que fazer quando alguém estiver em crises de ansiedade/pânico/choro etc?

aconteceu isso ontem com um parente da minha família e eu não soube o que fazer direito, só abracei e a pessoa começou a chorar no meu ombro tempo todo pedindo que eu ficasse ali.
eles respondem
Nem sei.
Nos filmes geralmente as pessoas dão um tapa na cara de quem está em panico assim,com medo,desesperado.