Dificuldade de se posicionar e falar o que pensa é horrível!

Trabalho em uma central de atendimento. Quando não cai ligação para os meus colegas de trabalho, a grande maioria se empolga e começa a falar muuuuuito alto. Isso tira a minha concentração. E eu tenho uma dificuldade tremenda de me posicionar e pedir para as pessoas falarem mais baixo, até mesmo porque grande parte delas são sem noção. Das vezes que eu pedi, sempre foi de uma forma amigável, justa...