Para desenvolver empatia é necessário VER a outra pessoa. Os neurônios responsáveis pelo desenvolvimento da empatia são chamados neurônios-espelho e são neurônios visuomotores, quer dizer, que relacionam informações VISUAIS com movimento físico.
Como na internet as pessoas não estão VENDO com quem interagem, os neurônios-espelho não são ativados e a empatia não é criada de forma automática como seria em uma interação pessoalmente. Sem empatia fica muito mais fácil agredir e machucar as pessoas.