O que eu vejo, é descontarem a raiva de um transtorno que a pessoa teve com a empresa no atendente desta... sendo que muita vezes o atendente não tem culpa e nem poder de mudar nada.
Elas são infelizes e descontam em atendente porque acham que não pode acontecer nada com elas, mas pode. O atendente pode processar o cliente. Se for atendente de telemarketing a ligação fica gravada, você pode usar como prova.