O que pode ter acontecido? O que fazer nesta situação?

como eu falei, agendei uma consulta e e enviei o pix dia 25 (o agendamento é por pagamento) mandei uma mensagem faz 10 dias falando que estou aguardando o retorno dela, falei pra uma amiga enviar uma mensagem pra ver se ela respondia e ela respondeu as 10:49, as 11:33 fez o reembolso do pix que eu enviei