Já tiveram que processar algo ou alguém?

Comprei um produto no aplicativo de uma loja (que tem loja física na minha cidade) e lá mostrava que em até 1 dia útil poderia retirar na loja

Fui no outro dia, falaram que não tava lá ainda, que teria que aguardar ate 1 dia inteiro (Isso foi no dia 24, tinha comprado dia 23)
Como o dia 25 era Natal
A entrega ficou pro dia 27 (3 dias úteis a mais da compra)

Fui lá no dia 27, e me falaram que ain...
eles respondem
 
Não - elaele